看護師専門転職サービス ナースのしごとら
コールセンター看護師の役割

コールセンター看護師とは

感染症対策や食材や医療機器などの安全性を重要視するようになり企業内で看護師さんを配置する企業が多くなってきております。大手企業は企業の窓口として看護師コールセンターを開設してサービス向上を図っております。

コールセンター看護師の仕事

医療系製薬業界 ドラッグインフォメーションセンター(DI)として医療従事者や社内MR、患者さんの薬や医療についてのメディカルコールセンターです。看護師さんの医療知識が最大限生かせるコールセンターになります。
介護業界・訪問看護業界 オンコール対応のコールセンター。利用者さんからの「発熱がある」や「咳き込む」などの相談を電話対応です。緊急的な場合は提携先の医療機関に連絡して処置していただきます。24時間対応の対応で夜勤があるのが特徴。他のコールセンターより年収や時給が高い企業があり♪
自治体 感染症対策のコールセンターや健康調査コールセンターなどがあります。国民や市民の健康に関する相談窓口など簡単な諸症状をヒアリングする能力が必要になります。保健所などのバックオフィスなどの業務もあり自治体の仕事は多岐にわたります。土日休みが多いのが特徴です。

コールセンターの職場はドライな人間関係

病院や介護施設と違い、お客様と淡々と電話対応になります。

企業によってレクレーションを多くしコミュニケーションを取れる環境を作ったりしてます。

個性的なお客様や無理難題を押し付けてくるお客様の対応が続くとストレスが溜まる恐れがある為、ストレス解消方法を考えておくのがベストです♪

研修は充実♪PCスキルは入力程度で良い

企業によってになりますがコールセンターは専用システムを導入している場合が多く、システム研修も何日間もスケジュールしている場合も多く安心です。

したがってローマ字入力程度でも十分対応できます♪